|
Holdidayckeck.de, Hotelkritiken.de veya Votello.de, bu üç önemli otel değerlendirme ve eleştirme sitesinin otellere ne kadar etkisi varş Sektör-içi istatistiksel bir araştırma çalışması yapan CHD, ilginç sonuçlara vardı.
Uluslararası turizm etüt ve istatistiksel çalışmalarıyla tanınan CHD Expert, özellikle 4 ve 5 yıldızlı otel müdürlerinin ve otel zincirleri genel müdürleri arasında yaptığı anket sonucu şu rakamları açıkladı:
Yetkili kişilerin %50’si, bu tür sayfalara hiç bakmıyor, %30’u en az haftada bir kez eleştirileri okuyor veya bir çalışanına okutuyor ve %20’si, “ara sıra – meraktan” inceliyor.
En az haftada bir kez okuyanlar kesiminin, yine %37’lik bölümü (toplamda %11,1), otelleriyle ilgili olan bu eleştiri ve değerlendirme sayfalarını her gün ve muntazam kontrol ediyor.
Avrupa Otelciler Birliği (HOTREC) Başkanı Bernd Geyer’e göre, “otel sektörü yetkililerinin yarısından fazlası bu tür sitelere hiç bakmamaları ve sadece %11,1’lik bölümünün muntazam olarak bakmaları, bu sitelerin otel sektörü yöneticilerinin ilgisini fazla çekmediğini gösterir”
CHD Expert’in raporuna göre bunun başlıca iki sebebi var; yöneticilerin bu tür siteleri inandırıcı bulmamaları ve abartılmış veya kasıtlı-yalan bir eleştiri olduğunda, bu eleştirinin yayımdan kaldırılması için çok fazla uğraş ve vakit kaybolması.
Almanya Otelciler Birliğinin (IHA) ve HOTREC’in bu tür internet sitelerine ilettikleri ve 10 maddeden oluşan bir talep yazısı bugünlerde taraflar arası görüşülüyor. Bu deklarasyon kabul edilirse, Avrupa çapında “ültimatom” yazısı olarak yaygınlaştırılacağını söyleyen Geyer, “bu maddelerin başında, bir eleştirinin haksız veya taraflı veya abartılı olduğu ispat edildiğinde, söz konusu yazının derhal kaldırılması yönünde” dedi.
CHD raporunda yer alan bir otel yetkilisinin ifadesine göre, bir dönemde bir otelde kalan bir müşteri, “yemekler bayattı” derse ve aynı dönemde, aynı otelde ve aynı lokantada 10 kişi “yemekler tazeydi” diyorsa, bunun aksine bir ispat kabul edilmesi gerekir. Ama o kişi “yemekler bayattı” değil de, “yemekler kötüydü” derse, bu sübjektif bir algılama olduğundan, farklı bakılabilir. Ne var ki, bu durum, site yöneticileri tarafından yeterince kontrol edilmediği tahmin ediliyor.
Diğer istatistiklere göre, otel sektörü yöneticileri bu tür eleştirilerde “inandırıcılık” faktörünün göz önünde tutuyor.
Bu tür eleştirileri okuyan otel müdürlerinin %51’i, eleştiriyi yapan müşteriyle doğrudan temas kurmaya çalışıyor.
Bu tür eleştirileri okuyan otel müdürlerinin %39’u, siteye bir cevap yazısı/yorumu/savunması yazıyor.
|
